为切实转变工作作风，提高办事效率和服务质量，防止工作中出现推诿、扯皮现象，增强全体工作人员的服务意识和责任意识，制定本制度。

一．首问责任人是指师生员工来财务处办理财务事项、来访或来电，第一个接待、接听电话或被询问的工作人员（含在岗临时聘用人员）。

二．首问责任人的职责：

1．热情接待前来报账、借款、缴费、查询、开票及咨询等相关财务事项的每位师生员工，并向来人告知自己的姓名、职务等。

2．对属于自己职责范围的事项，应立即办理、立即答复，对于不符合财务制度的，应耐心的给予解释说明，直到服务对象听明白为止。

3.不属于职责范围内的事务，应立即转交或主动联络相关科室安排办理。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。

三．首问责任人必须做到热情礼貌，说话温和文明，做到首问必答，答复清晰。不得以任何理由延误、推诿，不得简单粗暴敷衍了事或冷落来人来电。

四．首问责任人违反本制度，失误失职造成不良影响的，视情节轻重，给予批评教育、通报批评等处理。